家电是百姓生活的大件家用产品，良好的售后服务则是生活的基本保障。然而，在整个家电业，售后服务偶尔会给人一种杂乱、失序、水深的印象。伴随空调旺季的到来，家电售后服务问题又到了一个集中爆发的季节。频繁爆出的家电售后服务事件，不但让顾客们失去消费信心，而且也使行业的发展蒙上一层阴影。
这让人不禁发问：在人们追求美好生活的路上，仅有物质的硬件提升而没有软服务的保障，拿什么为美好生活护航?
种种迹象表明，伴随着互联网电商的极大发展，服务的网络化需求已经凸显，但网络服务商们似乎还没做好提供优质、高效、标准化服务的准备。显然，网络不是不法服务商的法外之地。新科技、新商业发展的优势，急需在服务领域发挥效应。
第二、服务的产品化和标准化管控存在空白。参差不齐的服务商还存在能够多捞一笔是一笔的侥幸，这是行业普遍现状。平台商们也没能够给出标准，以及有效的全程服务监控。
同样还是苏宁，把服务项目全部形成标准化的定价，并且在服务时要提前出示说明，在过程中通过移动互联网系统进行跟踪监督，未来不排除全程拍照监控。
(苏宁空调维修价格表)
谁为美好生活护航?
苏宁给我们留下了服务的一个样板，但一个苏宁并不够。
每天，一个城市的公共卫生、交通、安全，因为有一个庞大的服务体系在默默付出，而让每个人享受到生活的安宁。一个家庭，如果失去了普遍的良好水平的服务保障，不得不说是一个时代的悲哀。
那么，这个问题谁来解决?
显然，服务的诚信和自律，不能仅靠某一个人，不能仅依靠某一家企业，更不能靠自觉，而是要建一套体系，一套与科技发展、消费升级相匹配的服务升级体系。提升服务意识、打造服务能力、完善服务监督，一个提倡用心服务他人的社会，必然是一个理想的社会。
笔者认为，构建一个完善的服务体系，离不开几个方面：
一、服务商及从业者的自我提升。家电售后服务领域人才紧缺，只有不断提升经营服务水平，改变服务理念，紧跟科技时代的步伐，才能够走上取得合理收入的正循环，而不是侥幸追求邪门歪道。
二、企业的重视、投入，只有企业将服务纳入经营取得收入的有机组成部分，才不会把售后服务当成是前端销售后的负担。只有企业将服务进行标准化的建设，并打造优质的人才体系，服务的质量保障才不可能落空。只有不断通过企业制度、科技的投入，才能规避更多人性的弱点。
三、行业标准的建设和执行。优秀的企业标准，可以通过多方采纳、综合形成行业标准、国家标准，形成规范法规，才能避免不同服务商的随意性和不可控性。苏宁在这方面可谓做出了表率，也应该承担起一定的行业责任来。
四、监督和问责体系的建设。很多时候，服务的混乱，来自于监管的缺位和违法成本太低。如果在监管体系中，对欺诈行为进行零容忍和巨额罚款，甚至设立终生的准入和退出制度，想必没有服务商敢轻易乱来。
面对乱象，消费权益部门的曝光、媒体的讨伐显然不够，希望更多服务商及从业者、互联网平台、零售企业、有关部门能够认清根本、抓住实质，打赢这场服务战。只有在社会服务体系的各个角落，做到不断创新、不断提升，美好生活的实现才不会遥远。
