一直以来，家电售后是一个伴随着争议而向前发展的领域，一方面它与消费者的生活联系的十分紧密，另一方面，该领域爆出的弊端和矛盾纠纷又比比皆是。究其深层次原因，还在于当前整体家电售后服务水平不能满足消费升级下的新型需求，比如除了家电的安装和维修外，一些中高端用户还有上门清洗、保养等更深层次的服务需求，这被定义为后家电服务市场。
目前，一些品牌厂商已经开始布局后服务市场，一方面加大不同区域的覆盖，一方面提升售后服务从业人员、服务类目和质量方面保障建设。
笔者日前亲身体验了国美管家提供的上门清洗服务，售后小哥对笔者家里一台使用了2年之久的油烟机和使用了1年之久的空调挂机进行一番清洗后，可以说彻底颠覆了笔者对服务的消费观：如果再来一次，还选正规品牌军。
与那些“游击队”们最大的不同是：正规军始终恪守的是专业范儿。在上门服务的头一天，国美管家的小伙先致电了笔者，确认了此次清洗服务的时间和笔者本人是不是在家，别看是个小细节，但区别还是蛮大的。首先小伙特别礼貌，声音也颇有亲和力，再三确认笔者本人是不是在家，而以前叫过“游击队”的经历都是电话那头声音特别大，交流方式也是简单粗暴。细节就不赘述了。
第二天一大早，国美管家小伙如约而至，他身着国美管家的专业工服，背着一个很大的工具箱，手里又拎着一个小型工具箱，进门前他倒是说了专业用语：“明女士您好，我是这次您家里约的国美管家的上门服务人员，我叫xxx”。(哈哈，是不是很专业很亲和)说罢，小伙门口放下工具箱，先拿出两个脚套穿上。进门后，他先观察了笔者家厨房和客厅的位置，将工具箱里的塑料地铺拿出来铺在厨房门口位置，又将一应工具全部有序摆放在上面。接着，小伙开工了。
说实话，笔者家油烟机虽只使用两年，但由于爱吃爱做饭，家里几乎顿顿都要开锅炒菜，每次至少俩菜，这也导致油烟机“藏污纳垢”很严重，因此每隔三四个月，笔者都要亲自动手清理烟机油垢，但也只限于机器表面，而内里长期积攒的油垢无法清理，简直不敢想象。
在正式清洗烟机前，国美小伙管家用塑料纸先是将灶具台面覆盖住，以免油渍污垢等直接滴在灶具上。
没想到小伙拿的小工具箱还是个清洗箱，小伙往里撒上油污清洗剂装上水后开始拆机，依次是前围板、油网、涡轮、导风圈，并将这些部件顺序放进清洗箱里浸泡。
紧接着，小伙用一个小铲子将烟机里面刮了一圈，笔者这才知道家里的烟机到底是有多脏。一番刮后，两年里积攒的黑褐色油垢一坨坨就这样被弄出来了，看着一大堆油垢，真叫人痛快。
之后，国美管家小伙朝里喷了清洗剂，开始擦拭清理剩余油渍。几个来回后，烟机内里清洗干净。
清洗箱里的零部件也浸泡的差不多了，小伙开始一个个清洗擦拭零部件。
整个过程中，小伙动作娴熟、轻重适度，尤其轻重，小伙清理零部件的时候手法并不重，小伙说如果手重，会损伤零部件上的漆。在动作轻柔的前提下，笔者看见油垢几乎是无处遁形，这神奇的结果让笔者对小伙带来的清洗剂特别感兴趣。
以前笔者自己买的清洗剂，喷上好几遍反复清理都不能全部溶解油垢，还特别伤手，必须戴着手套操作。而小伙带的清洗剂，用量不大，效果却十分卓越，尤其清洗箱里的这些水，洗了所有零部件都没有换水。到底是何方“神水”?
小伙神秘一笑，嘿嘿两声，道：“姐，这是公司和洗涤剂厂合作的专供清洗剂，进口货，你买也买不到，很贵的。要跟别人比没点不一样的，我们还混啥”?
嗯，有道理，小伙说的对。
清洗工作完成后，小伙将一个个零部件依次又娴熟安装好。令人感动的是，小伙又将烟机的面板还有其他边边角角里外又擦拭清理个遍。笔者夸他还蛮负责的，小伙来一句：“姐，您高兴满意就好，我就没白来。”
在烟机清洗过程中，笔者跟小伙一聊天，原来，他进入国美管家之前干的老本行就是家电维修清洗等，小伙说他对各路家电基本精通，顺便向笔者普及了一下有关家电清洗的一些门道。
据小伙介绍，目前油烟机的清洗分拆机清洗和蒸汽清洗，后者是近些年流行的方式，但是蒸汽清洗的效果有待商榷，虽然不用拆机，但蒸汽未必能百分百清理干净烟机内里的深层次油垢。想要清洗彻底一些，必须拆机。现在很多厂家都推出蒸汽清洗，虽然省时省事，但效果不可一概而论。
小伙说他上门清洗过更脏的烟机，拆下来零部件一看到那种又黑又厚的油垢，得亏自己心理够强大，即使多花了些时间，多受了点累，最后看到顾客堆上满意的笑，他还是觉得很有成就感。
最后，国美管家小伙又帮笔者清洗了客厅的挂机，整个过程可以说无污染无公害。他用塑料地铺覆盖住沙发等家具，用蓝色的清洗保护罩套上空调，墙面也做了防护措施，当然必不可少要用到的是小伙带的专业蒸汽洗设备。
当蒸汽沸腾的声音响起来时，笔者就感觉到空调里的那些脏玩意瞬间远离家庭，此时，盆里的清水已被排除的废水染黑。
以上，就是笔者体验到的国美管家带来的家电上门清洗服务。
据笔者了解，家电清洗维修大概是两年前国美独立出的单独板块，除了给家电清洗维修制定标准以外，国美还专门考察了很多的生产设备厂家，精选专业的清洗设备实现清洗设备的标准化。另一方面，服务流程也必须标准化，比如上门套鞋套、拆机、如何清洗，用什么外罩保护客户家装，希望能在市场上树立家电清洗维修的权威地位，并联合制定市场的标准。
家电后服务市场的空间十分广阔，这是业内共识。仅就家电行业而言，根据中国家用电器服务维修协会此前发布的数据显示，2017年家电安装、维修、上门、零部件四项服务收入达2600多亿元;清洗、维护、保养、延保、集成整套解决方案等新型服务收入达2800多亿元;预计到2020年，家电服务业全产业链及跨界集群发展的业务收入将超万亿元。
国美管家通过整合行业上下游资源、提升效率满足家电后服务市场需求，为消费者提供产品的全生命周期服务，这也是国美在家电后服务 这片未来蓝海中抢占一杯羹的利器。
